안녕하세요. 헬로베이킹입니다.

"네이버에서는 배송료가 무료 라고 나오는데, 결제하니까 배송료가 붙내요?"

저희 헬로베이킹에서 가장 잦은 문의 중의 하나가 바로 배송료 무료 문의 입니다.

결론부터 말씀드리면, 

헬로베이킹은 배송방법이 방문수령(픽업)과 택배배송 2가지를 선택할 수 있는 배송 옵션이 시스템에 깔려 있습니다.

방문수령 하시는 분들의 경우에는 당연히 배송료가 발생하지 않습니다.

네이버에서 언젠가 부터 시스템을 개선하는 과정에 헬로베이킹의 노출상품들의 배송료가 무료로 설정되기 시작했습니다.

네이버에 문의한 결과 배송옵션에서 배송비가 적게 나오는 부분이 자동으로 노출되게 되어 있다고 합니다.

배송료가 유료로 나올 수 있게 기본값을 설정해 줄 수 없냐고 했으나,

이는 네이버 시스템상 변경이 불가하다는 답변을 받았습니다.

저희쪽에서도 상당히 당황스러운 상황이지만,

저희는 매장에 방문하여 픽업을 하시는 기존 고객들이 많기 때문에 부득이하게 불편함이 발생한다는 것을 알면서도 

현재까지 별다른 대응을 못하고 있습니다.

저희 회사가 개선할 수 있는 시스템이 아니라 네이버의 시스템적인 환경이 그렇기때문입니다.

오해하시는 고객님들께는 너무나 죄송하다는 말씀을 드립니다.

저희쪽에서도 개선할 수 있는 환경이 마련되면 바로 불편함을 해소할 수 있도록 조치하겠습니다.

다시 한번 구매과정에서 혼선을 겪으신 고객님들께는 사과의 말씀을 드립니다.